Opšti Uslovi Poslovanja

NARUČIVANJE

Naručivanje proizvoda iz prodavnice NF hats možete izvršiti na našem veb sajtu www.nfhats.com. Molimo vas proverite našu tablicu veličina kako biste se informisali i precizno odredili veličinu koja vam odgovara. Porudžba putem sajta moguća je za sve navedene modele na sajtu klikom na dugme „dodaj u korpu”. Molimo vas da imate u vidu da se svi naši modeli ručno izrađuju po narudžbini i da fotografije modela i tkanina samo delimično mogu da prenesu stvarnu boju tkanine te da može doći do neznatnog odstupanja između fotografija na sajtu i gotovog proizvoda.

Pomoć pri online kupovini možete u svakom momentu dobiti putem e-mail: nfnovisad@gmail.com ili na telefon +38121557914 (radnim danima od 12 do 19 časova i vikendom od 10 do 14) kao i na našoj zvaničnoj Instagram stranici @nfhats.

Kako biste naručili proizvod, potrebno je na našem veb sajtu da popunite vaše lične podatke (ime, prezime, adresu za dostavu, email i kontakt telefon) da bi vaša porudžbina prilikom isporuke završila u pravim rukama. Molimo vas da imate u vidu da vi snosite odgovornost za ispravnost podataka koje ste nam dostavili. Za više informacija o tome na koji način koristimo vaše lične podatke pogledajte našu Politiku privatnosti.

Plaćanje cene proizvoda na našem sajtu možete izvršiti putem kartice ili možete platiti prilikom dostave pouzećem.

Kada je naručivanje uspešno izvršeno, NF hats počinje sa izradom proizvoda koji su predmet Vaše narudžbine. Naglašavamo da se pri porudžbini sa našeg sajta proizvod izrađuje po narudžbini, posebno za svakog kupca te da ne posedujemo lager proizvoda u svim veličinama. Određene modele imamo izložene u našoj prodavnici u Novom Sadu, na adresi Stevana Musića 14 i u radno vreme nas možete posetiti i na licu mesta isprobati modele i veličine.

ISPORUKA PROIZVODA

Vršimo isporuku naših proizvoda na teritoriji Republike Srbije i u inostranstvo.

Kada kupac izvrši porudžbinu, u roku od 2 radna dana na e-mail dobija potvrdu porudžbine koja sadrži informaciju o tome koliko vremena će biti potrebno da se proizvod izradi. U većini slučajeva, pošiljka će biti poslata nakon 2-15 radnih dana od dana potvrde porudžbine.

Naše proizvode šaljemo nekom od kurirskih službi ili putem Pošte Srbije (za inostranstvo isključivo ovim putem) i cena dostave nije uključena u cenu proizvoda.

Vreme isporuke varira u zavisnosti od mesta isporuke. Na teritoriji Republike Srbije dostava obično bude već naredni dan od dana slanja pošiljke a za inostranstvo ne možemo da garantujemo rokove isporuke niti odgovaramo za kašnjenje isporuka zbog carine ili drugih neophodnih procedura.

PLAĆANJE

Proizvode poručene na teritoriji Republike Srbije možete platiti putem platnih kartica ili prilikom dostave (pouzećem) dok se trošak dostave uvek plaća prilikom preuzimanja pošiljke direktno kuriru/poštaru.

Za proizvode poručene iz inostranstva dostupna je isključivo mogućnost plaćanja putem platnih kartica. Kupac snosi sve troškove vezane za isporuku u inostranstvo i trošak dostave će biti obračunat prilikom plaćanja porudžbine. Kupac je odgovoran za sve troškove uvoznih carina i poreza koji variraju od zemlje do zemlje a koji se odnose na poručene proizvode.

Ne vršimo dostavu proizvoda na poštanske fahove već isključivo na adrese prebivališta/boravišta naših kupaca ili na druge adrese na kojima se oni trenutno nalaze.

Izjava o konverziji: Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

OTKAZIVANJE NARUDŽBINE

Otkazivanje narudžbine je moguće izvršiti samo dok ne dobijete potvrdu porudžbine i to slanjem emaila na nfnovisad@gmail.com. Nije moguće otkazati porudžbinu kada protekne ovaj rok. Naši proizvodi se rade po narudžbini kupaca i iz tog razloga se ne mogu otkazati nakon početka procesa proizvodnje, o čemu će kupac biti blagovremeno obavešten u potvrdi porudžbine.

REKLAMACIJA - ZAMENA I VRAĆANJE PROIZVODA

Nfhats na ovom mestu ističe da proizvodi personalizovanu robu, prema posebnim zahtevima potrošača, te postoji izuzetak od prava na odustanak od ugovora, u skladu sa članom 36 stavom 1 tačkom 3 Zakona o zaštiti potrošača.

Zamena naručenog artikla biće omogućena samo u slučaju da je proizvod koji Vam je isporučen oštećen ili ima neku drugu nesaobraznost. Neće biti moguće zameniti jedan proizvod za neki drugi, imajući u vidu da je proizvod koji ste poručili i želite da zamenite izrađen specijalno za vas. Ukoliko primite proizvod koji je oštećen molimo da oštećenja dokumentujete (slikate proizvod gde je oštećen, slikate paket u kom je stigao itd.) i da nas kontaktirate na email nfnovisad@gmail.com u roku od 3 dana nakon prijema pošiljke. Uzećemo vaš zahtev u razmatranje i u zavisnosti od slučaja obavestiti vas da li je moguća zamena artikla i u kom roku. Naš tim će Vam dati detaljne instrukcije za vraćanje isporučenog proizvoda i slanje novog.

Na ovom mestu vas još jednom podsećamo da je veoma važno da proverite našu tablicu veličina kako biste se informisali i precizno odredili veličinu koja vam odgovara, upravo iz razloga što se proizvodi prave isključivo po narudžbini kupca u veličini koju odaberete. Ukoliko vam veličina isporučenog proizvoda ipak ne odgovara, neophodno je da nas kontaktirate u roku od 3 dana od dana prijema pošiljke. Nakon toga, u razumnom roku ćemo vas obavestiti da li je moguća zamena ili prepravka proizvoda. Ne garantujemo mogućnost zamene ili prepravki, upravo zbog činjenice da je proizvod napravljen posebno za vas, te da isti proizvod nemamo u većoj ili manjoj veličini na lageru.

U skladu sa članom 36 stav 1 tačka 3 Zakona o zaštiti potrošača neće biti moguće vratiti poručeni proizvod ukoliko je on kupcu isporučen u skladu sa opisom datim na sajtu, čist i ni na koji način oštećen, u originalnom pakovanju i sa svim etiketama, iz razloga što se svaki proizvod izrađuje prema posebnoj narudžbini kupca. Molimo vas da prilikom poručivanja imate u vidu da vraćanje proizvoda i refundacija plaćenih sredstava neće biti moguća, osim u slučaju opisanom u delu Zamena proizvoda.

IZJAVA O PRIVATNOSTI

U ime NFhats obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u NFhats odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI IZVRŠENOJ PUTEM ONLINE PLAĆANJA

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, NFhats je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

IZJAVA O PDV-u

NATAŠA PAVLIČIĆ PR PROIZVODNJA ŠEŠIRA NF HATS NOVI SAD nije prijavljen na sistem PDV-a.